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Devoluciones y Cambios de Talla

Idiomas:

  1. DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN LA PÁGINA WEB DE DOOERS SNEAKERS

    • Devolución o cambio de talla desde España Península

      ¡Ampliamos el plazo de devolución hasta el 15 de enero de 2025!

      (Para devoluciones no se abonará el gasto de envío inicial si lo hubiera. El cambio sólo es para talla del mismo color).

      Para tu comodidad, acude a cualquiera de nuestras tiendas y presentando el albarán de entrega, te cambiamos de talla del producto o te devolvemos el dinero al momento. (Para devoluciones no se abonará el gasto de envío inicial si lo hubiera). 


      En caso de no tener una tienda cerca, te recordamos las opciones que ofrecemos:

        - En tienda: puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas.
        - Recogida en domicilio: decide lugar y franja horaria, y nuestra agencia de transportes pasará a recoger tu pedido.
        - Punto de entrega: selecciona el punto que mejor te venga, ¡tenemos más de 6.000!

        - Cuenta propia: la gestión y el coste corre a cargo del cliente. Si la compra se ha realizado como CLIENTE NO REGISTRADO o pesa más de 10kg tendrás que realizar el envío para el cambio o devolución, a través del medio que más te convenga a tu cargo. Deberás remitir el producto a la siguiente dirección:

        Plataforma Dooers (GXO)
        Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
        CP 01015 VITORIA

        *No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos de ropa interior y bañadores.

        Para rellenar la solicitud de devolución o cambio de talla vía online, podrás solicitarla de forma gratuita si eres socio/a, siempre y cuando no hayan trascurrido más de 30 días desde la entrega/recogida del pedido. Puedes solicitar la devolución entrando en “mi cuenta”, “consulta tus pedidos” > Mis pedidos” de tu cuenta de socio, y entrando al pedido donde se encuentra el articulo a devolver.

       

      El proceso de abono o cambio de talla puede tardar hasta 8 días laborables desde que el producto esté en transporte, hasta que se confirme el abono o una expedición de un nuevo pedido con la nueva talla. Para cambios de talla si en el momento de recibir tu producto, no hay disponibilidad de talla que nos solicitas,se reembolsará el importe del producto. Revisa tu email.

      CÓMO PREPARAR EL PAQUETE PARA LA ENTREGA AL TRANSPORTE

      El producto deberá estar con el embalaje inicial y sin usar (para casos de garantías contactar previamente desde nuestro formulario). Antes de envolver el paquete, lo mejor posible para que no se deteriore en el transporte, meter en el interior una copia del albarán que llegó con el pedido, indicando lo que desea: si cambio de talla, con la talla que necesitas (para mismo producto y color, se recomienda revisar antes disponibilidad en la web) o devolución, para abonar el importe correspondiente al producto devuelto.

       

      *Solicitar comprobante de recogida a la persona que recoja el bulto ya que en caso de problema con el transporte de devolución no nos podremos hacer cargo de la pérdida.

    • Devolución desde fuera de España Península (Islas Baleares y Europa)

      Tienes ¡Hasta 30 días para realizar tu devolución! No se admiten cambios de talla

      (No se abonará el gasto de envío inicial si lo hubiera).

      Instrucciones de cómo preparar el paquete, revisar "CÓMO PREPARAR EL PAQUETE PARA LA ENTREGA AL TRANSPORTE"

      *No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos de ropa interior y bañadores

      La devolución será a cargo del cliente, por el transporte que más le convenga y a la siguiente dirección:


      Plataforma Dooers Online (GXO)
      Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
      01015 Vitoria

  2. DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN MARKETPLACES

    • Spartoo

      Plazo de devolución: 30 días naturales desde de la recepción del pedido. No se permiten cambios de talla y o producto.

      CÓMO PREPARAR EL PAQUETE PARA LA ENTREGA AL TRANSPORTE

      El producto deberá estar con el embalaje inicial y sin usar (para casos de garantías contactar previamente desde nuestro formulario). Antes de envolver el paquete, lo mejor posible para que no se deteriore en el transporte, meter en el interior una copia del albarán que llegó con el pedido.

      DÓNDE ENVIAR EL PRODUCTO A DEVOLVER

      La devolución será a cargo del cliente, por el transporte que más le convenga y a la siguiente dirección:


      Plataforma Dooers Online (GXO)
      Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
      Barrio Etxerre, s/n
      01015 Vitoria

      PLAZO PARA REEMBOLSO

      El reembolso final, si procede, se efectuará una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén principal. Podrán transcurrir entre 10-12 días desde la entrega del paquete a transporte en origen, podría variar en función de la procedencia del paquete.

    • Cdiscount

      Plazo de devolución: 30 días naturales desde de la recepción del pedido. No se permiten cambios de talla y o producto.

      CÓMO PREPARAR EL PAQUETE PARA LA ENTREGA AL TRANSPORTE

      El producto deberá estar con el embalaje inicial y sin usar (para casos de garantías contactar previamente desde nuestro formulario). Antes de envolver el paquete, lo mejor posible para que no se deteriore en el transporte, meter en el interior una copia del albarán que llegó con el pedido.

      DÓNDE ENVIAR EL PRODUCTO A DEVOLVER

      La devolución será a cargo del cliente, por el transporte que más le convenga y a la siguiente dirección:


      Plataforma Dooers Online (GXO)
      Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
      01015 Vitoria

      PLAZO PARA REEMBOLSO

      El reembolso final, si procede, se efectuará una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén principal. Podrán transcurrir entre 10-12 días desde la entrega del paquete a transporte en origen, podría variar en función de la procedencia del paquete.

  1. Returns from Spain (Peninsula)

    You have up to 30 days to return items or exchange them for another size!
    (The initial shipping cost, if any, will not be refunded for returns. Exchanges can only be made for sizes in the same colour of the same item).
    For your convenience, simply go to any of our stores and show our staff the delivery note, and we’ll exchange the item for a different size or refund your money immediately.
    (The initial shipping cost, if any, will not be refunded for returns).
    No store near you? We offer free pick-up of the item at your home (exceptions listed below).

    HOW TO PREPARE THE PACKAGE FOR PICK-UP

    Products must be in their original packaging and unused (in the case of warranties, please contact us in advance via our contact form). Before you package up the items as carefully as possible to prevent damage during transport, please enclose a copy of the delivery note that came with the order, indicating whether you want an exchange for a different size, with the size you need (for the same product and colour, we recommend that you check availability on the website) or a return, so that we can refund the amount of the returned product.

    *If you made the purchase as an UNREGISTERED CUSTOMER or it weighs more than 10 kg, you will be asked to send the product back for an exchange or refund at your own expense via the most convenient method for you. You will need to send the product to the following address:

    Plataforma Dooers (GXO)
    Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
    CP 01015 VITORIA

    *No returns or exchanges will be accepted on underwear and swimwear items.

    To fill in the pick-up request form, please click on the following link and fill in all the fields:


    Request pick-up

  2. Returns from outside Peninsular Spain (Balearic Islands and Europe)

    You have up to 30 days to return items! No exchanges for another size are allowed.
    (The initial shipping cost, if any, will not be refunded).

    HOW TO PREPARE THE PACKAGE FOR PICK-UP

    Products must be in their original packaging and unused (in the case of warranties, please contact us in advance via our contact form). Before you package up the items as carefully as possible to prevent damage during transport.

    *No returns or exchanges will be accepted on underwear and swimwear items.

    Customers will be responsible for related shipping costs and for organising shipping using the most convenient method for them, sending the package to the following address:

    Plataforma Dooers (GXO)
    Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
    CP 01015 VITORIA

  1. Rückgaben auf dem spanischen Festland

    Rückgaben und Umtäusche sind innerhalb von 30 Tagen möglich!
    (Für Rückgaben werden anfängliche Lieferkosten nicht erstattet, sollte es diese gegeben haben. Umtäusche sind nur in andere Größen des Artikels mit derselben Farbe möglich).
    Am bequemsten für Sie ist der Besuch in einem unserer Shops, nach Vorlage des Lieferscheins tauschen wir Ihnen das Produkt in eine andere Größe um oder geben Ihnen direkt Ihr Geld zurück.
    (Für Rückgaben werden anfängliche Lieferkosten nicht erstattet, sollte es diese gegeben haben).
    Sollte sich keiner unserer Shops in Ihrer Nähe befinden, bieten wir Ihnen an, das Produkt kostenlos bei Ihnen abzuholen. Ausnahme bilden die im Folgenden aufgeführten Fälle.*

    DAS PAKET FÜR DIE ABHOLUNG VORBEREITEN

    Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden und unbenutzt sein (für Garantiefälle kontaktieren Sie uns vorher über unser Formular). Bevor Sie das Paket so gut wie möglich einwickeln, um es vor Transportschäden zu schützen, legen Sie bitte eine Kopie des Lieferscheins unter Angabe des Grunds bei: Umtausch in eine andere Größe unter Angabe der Größe (derselbe Artikel mit derselben Farbe, es wird empfohlen, die Verfügbarkeit vorher auf der Webseite zu prüfen) oder Rückgabe, um den entsprechenden Betrag für das zurückgegebene Produkt auszuzahlen.

    *Sollten Sie den Einkauf als NICHT REGISTRIERTER KUNDE vorgenommen haben oder das Produkt mehr als 10 kg wiegen, gehen die Rücklieferungskosten auf Kosten des Kunden, der die Transportart, die ihm am geeignetsten erscheint, frei wählen kann. Das Produkt wird an folgende Adresse versendet:

    Plataforma Dooers (GXO)
    Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
    CP 01015 VITORIA

    *Unterwäsche- und Bademodeartikel sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

    Um das Abholformular auszufüllen, klicken Sie auf den folgenden Link und füllen Sie alle Felder aus:


    Abholformular

  2. Rückgaben außerhalb des spanischen Festlands (Balearische Inseln und Europa)

    Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen möglich! Umtausch ist ausgeschlossen.
    (Für Rückgaben werden anfängliche Lieferkosten nicht erstattet, sollte es diese gegeben haben).

    DAS PAKET FÜR DIE ABHOLUNG VORBEREITEN

    Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden und unbenutzt sein (für Garantiefälle kontaktieren Sie uns vorher über unser Formular). Bevor Sie das Paket so gut wie möglich einwickeln, um es vor Transportschäden zu schützen, legen Sie bitte eine Kopie des Lieferscheins bei.

    *Unterwäsche- und Bademodeartikel sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

    Die Rücklieferungskosten gehen auf Kosten des Kunden, der die Transportart, die ihm am geeignetsten erscheint, frei wählen kann. Das Produkt wird an folgende Adresse versendet:

    Plataforma Dooers (GXO)
    Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
    CP 01015 VITORIA

  1. Retours depuis l’Espagne péninsulaire

    Vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre demande de remboursement ou d’échange contre une autre taille!
    (Les frais d’envoi initial, lorsqu’il y en a, ne sont pas compris dans le remboursement. Les articles peuvent seulement être échangés contre une autre taille du même modèle et de la même couleur).
    Rendez-vous dans n’importe laquelle de nos boutiques muni(e) du bon de livraison et nous procéderons à l’échange de taille ou au remboursement.
    (Les frais d’envoi initial, lorsqu’il y en a, ne sont pas compris dans le remboursement).
    Si vous n’avez pas de boutique à proximité, nous vous offrons la reprise gratuite du produit à votre domicile, sauf dans les cas indiqués ci-après*

    COMMENT PRÉPARER LE PAQUET POUR LA REPRISE PAR LE TRANSPORTEUR

    L’article ne devra pas avoir été utilisé et devra être replacé dans son emballage d’origine (pour les garanties, nous contacter au préalable en utilisant notre formulaire). Placer à l’intérieur du paquet le bon de livraison joint à la commande en indiquant si vous demandez le remboursement de l’article retourné ou une autre de taille. Dans ce dernier cas, précisez la taille dont vous avez besoin (pour le même article, même couleur, après avoir vérifié sa disponibilité sur notre site web). Puis refaites le paquet le mieux possible pour qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.

    *Si vous avez effectué votre achat en tant que CLIENT NON ENREGISTRÉ ou s’il pèse moins de 10 kg, le retour de l’article par le transporteur de votre choix sera à votre charge. Le client devra renvoyer le produit à l’adresse suivante:

    Plataforma Dooers (GXO)
    Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
    CP 01015 VITORIA

    *Aucun retour ne sera accepté pour les sous-vêtements et maillots de bain.

    Pour remplir la demande de reprise, cliquez sur le lien suivant et remplissez tous les champs.


    Demande de Reprise

  2. Retours hors d’Espagne péninsulaire (Europe et Baléares)

    Vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre retour ! Les échanges de taille ne sont pas acceptés.
    (Les frais d’envoi initial, lorsqu’il y en a, ne sont pas compris dans le remboursement).

    COMMENT PRÉPARER LE PAQUET POUR LA REPRISE PAR LE TRANSPORTEUR

    L’article ne devra pas avoir été utilisé et devra être replacé dans son emballage d’origine (pour les garanties, nous contacter au préalable en utilisant notre formulaire). Placer une copie du bon de livraison joint à la commande dans le paquet et refaites-le le mieux possible pour éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.

    *Aucun retour ne sera accepté pour les sous-vêtements et maillots de bain.

    Le client devra retourner les articles à ses frais, par le transporteur de son choix, à l’adresse suivante:

    Plataforma Dooers (GXO)
    Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
    CP 01015 VITORIA

  1. Reso proveniente da Spagna Penisola

    Per il reso o la sostituzione di taglia hai a disposizione fino a 30 giorni!
    (Per i resi non si pagherà il costo di spedizione iniziale qualora esistente. La sostituzione si intende solo per il medesimo articolo e colore).
    Puoi recarti comodamente in uno qualsiasi dei nostri negozi e, presentando la bolla di consegna, sostituiremo la taglia del prodotto oppure ti rimborseremo il denaro sul momento.
    (Per i resi non si pagherà il costo di spedizione iniziale, qualora esistente).
    Se non c'è un negozio nella tua zona, ti offriamo il prelievo gratuito del prodotto a casa tua, fatto salvo per le eccezioni che ti indichiamo successivamente*

    COME PREPARARE IL PACCO PER IL PRELIEVO DA PARTE DEL CORRIERE

    Il prodotto dovrà essere provvisto dell'imballaggio iniziale e non dovrà essere stato utilizzato (per i casi della garanzia, contattare previamente attraverso il nostro modulo). Prima di imballare il pacco il meglio possibile in modo che non subisca danni durante il trasporto, inserire al suo interno una copia della bolla di consegna recapitata con la merce, indicando l'opzione desiderata: sostituzione di taglia e nuova taglia desiderata (per il medesimo prodotto e colore, si raccomanda di controllare previamente la disponibilità sul sito web) oppure il reso, in modo da ottenere il rimborso dell'importo corrispondente all'articolo reso.

    *Se l'acquisto è stato realizzato come CLIENTE NON REGISTRATO o pesa più di 10 kg bisognerà realizzare la spedizione per la sostituzione o il reso attraverso il mezzo che più ti conviene, a tuo carico. Bisogna spedire il prodotto al seguente indirizzo:

    Plataforma Dooers (GXO)
    Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
    CP 01015 VITORIA

    *Non si accettano sostituzioni o resi di articoli come capi intimi e costumi da bagno.

    Per compilare la richiesta di prelievo clicca sul seguente link e compila tutti i campi:


    Richiedere prelievo

  2. Reso proveniente da territorio esterno a Spagna Penisola (Isole Baleari ed Europa)

    Per il reso hai a disposizione fino a 30 giorni!
    (Non si ammettono sostituzioni di taglia. Non si pagherà il costo di spedizione iniziale, qualora esistente).

    COME PREPARARE IL PACCO PER IL PRELIEVO DA PARTE DEL CORRIERE

    Il prodotto dovrà essere provvisto dell'imballaggio iniziale e non dovrà essere stato utilizzato (per i casi della garanzia, contattare previamente attraverso il nostro modulo). Prima di imballare il pacco, il meglio possibile per evitare che subisca danni durante il trasporto, inserire al suo interno una copia della bolla di consegna che è stata recapitata con la merce.

    *Non si accettano resi di articoli come capi intimi e costumi da bagno.

    Il reso sarà a carico del cliente che potrà optare per il trasporto che più gli convenga, facendolo recapitare al seguente indirizzo:

    Plataforma Dooers (GXO)
    Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
    CP 01015 VITORIA

  1. Devolução na Espanha peninsular

    Tem até 30 dias para realizar a sua devolução ou troca de tamanho!
    (Para devoluções, não será paga a despesa de envio inicial, se houver. A troca é somente por tamanho do mesmo artigo e cor).
    Para a sua conveniência, vá a qualquer uma das nossas lojas e apresente a nota de entrega, trocamos o tamanho do produto ou devolvemos o dinheiro no momento.
    (Para devoluções, não será paga a despesa de envio inicial, se houver).
    Se não houver uma loja próxima a si, oferecemos-lhe a recolha do produto gratuitamente na sua casa, exceto para os casos indicados mais abaixo.*

    COMO PREPARAR O PACOTE PARA A RECOLHA PELA EMPRESA TRANSPORTADORA

    O produto deverá estar na sua embalagem inicial e sem usar (para casos de garantias, entre em contacto previamente através do nosso formulário. Antes de envolver o pacote, da melhor forma possível para que não se deteriore no transporte, coloque no interior do mesmo uma cópia da nota de entrega enviada com o pedido, indicando o que deseja: troca por tamanho, informando o tamanho de que necessita (para mesmo produto e cor; recomenda-se revisar previamente a disponibilidade no website), ou devolução, para pagamento da quantia correspondente ao produto devolvido.

    *Se a compra foi realizada como CLIENTE NÃO REGISTADO ou pesa mais de 10 kg, terá de realizar o envio para a troca ou devolução através do meio que for mais conveniente para si, assumindo todas as despesas. Deverá enviar o produto ao seguinte endereço:

    Plataforma Dooers (GXO)
    Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
    CP 01015 VITORIA

    * Não será admitida troca nem devolução alguma de artigos de roupa interior e fatos de banho.

    Para preencher a solicitação de recolha, clique no seguinte link e preencha todos os campos:


    Solicitar a recolha

  2. Devolução fora da Espanha peninsular (Ilhas Baleares e Europa)

    Tem até 30 dias para realizar a sua devolução! Não são admitidas trocas por tamanho.
    (Não será paga a despesa de envio inicial, se houver).

    COMO PREPARAR O PACOTE PARA A RECOLHA PELA EMPRESA TRANSPORTADORA

    O produto deverá estar na sua embalagem inicial e sem usar (para casos de garantias, entre em contacto previamente através do nosso formulário. Antes de envolver o pacote, da melhor forma possível para que não se deteriore no transporte, coloque no interior do mesmo uma cópia da nota de entrega enviada com o pedido.

    * Não será admitida devolução alguma de artigos de roupa interior e fatos de banho.

    A devolução será paga pelo cliente, pelo transporte da sua preferência e à seguinte morada:

    Plataforma Dooers (GXO)
    Polígono de Jundiz C/Gerezpea 20
    CP 01015 VITORIA